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超9000万,一个银行APP的用户倍增史

一个银行App用户数量三年实现从3000万到,000个跨越式增长,如果你不考虑银行之间的线下网点之间的竞争,并且不考虑与基于BATJ的金融技术公司在APP用户数量上的竞争,可能看不到特别。

在移动互联网时代,传统银行在互联网背景下的金融技术机构中措手不及。 Ant Financial Services依靠支付工具支付宝来快速冲刺;腾讯财富依靠微信来实现社交和金融连接;中国工商银行依靠庞大的用户群,在四大国有银行中排名第一。然而,除此之外,还有另一种不可低估的增长力量。股份制商业银行的增长速度更快。

不久前,招商银行App用户数突破9000万大关,仅用了3年时间。 CMB的App用户数量实现了从3000万增长到9000万的跨越式增长。每次数千万的增长都高于上一次。更快更短。

在过去三年中,从提供金融产品到提供金融服务,再到更广泛的综合生活服务,招商银行应用程序的路径具有代表性,反映了金融机构整体向互联网思维的转变和用户的思考。

“用户体验”提升MAU

MAU由两部分组成,一部分是用户数,另一部分是用户的活动,两者都是必不可少的。只有建立以用户为导向的文化才是改善MAU的基础。

在过去六年中,他负责招商银行的投资测试案。我们将考虑每个链接中的异常,每个选项中的变量。

这确实是早期招商银行APP用户体验思维的表现形式之一。经过多年的产品迭代,招商银行App的转移体验现已众所周知。

如今,当转让费几乎免费时,它不会直接产生收入,但它已成为服务用户的工具。当工具为用户提供真正的价值时,使用它的人就会成为这个工具。独立的沟通渠道。

围绕用户体验还有许多其他工具功能。

例如,招商银行APP的会计功能。 “我的书”的每个记录都是根据实际出现的时间,数量和对象自动生成的。通过依靠大数据进行智能分类,汇总和计算,用户只需单击即可生成生命事件。虽然这只是一种小的行为习惯,但它可以极大地帮助培养“用户粘性”。

该功能是记录用户的增长并形成用户?4映ぴ独纯矗⒂没е皇且桓隹迹嘌没Ш蜕队没强沙中摹?

金融科技激发用户需求

1995年,麦肯锡奖得主克莱顿·克里斯滕森在其代表作《创新者的窘境》中表示,“破坏性技术的发展速度通常超过用户需求。”在许多情况下,技术发展往往不是由用户需求驱动,而是由刺激和带来新需求增长的新技术的产生和应用驱动。

智能财富检查,在过去,这项服务有一个门槛,只有一些高净值客户可以享受这种定制的资产配置服务。如今,新技术使越来越多的人能够体验这种智能投资服务,并且已经发布了新的需求。

智能财富检查在感谢应用程序中,按照提示,进行风险评估,并在后台分析收入和支出情况,然后您可以提出有针对性的资产分配计划。建议用户应配置多少流动性现金,多少收入稳定。固定收益产品,以及配置了多少高风险股票。仅在今年1月至6月,仅6个月的每日体检次数就达到35,000次。

招商银行的互联网技术思想也应用于更广泛的领域。全面推广“无卡”,并正式从“卡时代”变为“应用时代”。这不是一件容易的事。它涉及从离线插座到核心系统和风险控制系统的各种系统的互连。据悉,招商银行已经在两年内完成了核心困难。

“无卡”不仅指银行卡业务,还指银行卡。这意味着大部分业务都可以通过招商银行APP处理,您可以在不离开队列的情况下完成。用户体验得到了改善,离线时间得以节省,这正是银行用户过去的痛点。

连接场景,提升活跃度

在财务经验中,许多是按月计算的。例如,工资按月发放,信用卡按月返还,水,电和煤按月支付。

为了进一步提高MAU,招商银行APP还在频率较高的日常生活场景中放入APP,餐票,电影票,旅游和生活费。在现场的深入渗透中,招商银行在银行APP中迈出了一大步。在餐饮领域,有近10万商户与招商银行合作,覆盖全国100多个城市。在旅游现场,用户可以直接使用App乘坐公交车和地铁;在娱乐场景中,在线影院与招商银行APP合作。这个数字超过10,000。 “城市服务”被放置在招商局的主页上,根据不同的城市区域,点击的二级页面,各种本地智慧和便利服务,使金融机构对生活场景的理解耗尽。不同的是,这些场景习惯性地选择了“自建平台”模式,这对于线卡用户的更多用户更加开放。

如果您不总是提醒自己这是在银行的应用程序中,您可能会怀疑您正在打开一个类似于生活的互联网应用程序,就像?肪砻枋觥安莆癫皇巧睿俊?

如今,招商银行已着眼于那些互联网公司,“努力与互联网公司竞争金融服务体验。”从这个角度来看,愿景已经扩展到更广泛的层面,必须在互联网上完成。行业。

有趣的是,金融科技公司已逐渐将其战略重心转移到技术本身。基于大数据,人工智能,物联网和区块链等尖端技术,我们将进入数字金融,智慧城市,数字农业和畜牧业等各个领域。互联网技术是这些金融技术公司的基因。而招商银行则通过APP不断探索金融技术,金融和互联网的界限。回到本质上,金融是金融机构的遗传学。互联网和技术是工具。如何利用这些工具为用户提供更好的金融服务和体验是招商银行通过互联网技术思维实现用户增长的核心考虑因素。